Общи условия

1. Общи разпоредби

Настоящите Общи условия регулират използването на услугите, предлагани от Квилинг Академия, регистрирана в България. Използвайки нашите услуги, вие се съгласявате да спазвате тези условия.

1.1 Дефиниции

• "Академия" - Квилинг Академия
• "Услуги" - всички курсове, уроци и свързани дейности
• "Ученик" - лицето, записано за курс
• "Курс" - образователна програма по квилинг

2. Записване и плащания

2.1 Процедура за записване

• Записването се извършва чрез попълване на формуляра на уебсайта или директен контакт
• Потвърждение на записването се изпраща в рамките на 24 часа
• Мястото в курса се запазва след потвърждение от наша страна
• Минимална възраст за участие: 12 години (под 18 години с родителско съгласие)

2.2 Цени и плащания

• Цените са посочени в български лева (BGN) и включват ДДС
• Плащането се извършва предварително или на първия урок
• Приемаме плащания в брой, банков превод или карта
• При групови записвания се предлагат отстъпки

3. Провеждане на курсовете

3.1 График и продължителност

• Курсовете се провеждат според обявения график
• Възможни са промени в графика с предварително уведомление
• При недостатъчен брой записани курсът може да бъде отложен
• Предлагаме онлайн и присъствени опции

3.2 Материали и оборудване

• Всички необходими материали са включени в цената
• Учениците получават стартов комплект за квилинг
• Допълнителни материали могат да бъдат закупени отделно
• Академията предоставя работно място и основни инструменти

4. Отмяна и връщане на средства

4.1 Отмяна от страна на ученика

• 7+ дни преди започване: Пълно възстановяване на сумата
• 3-6 дни преди започване: Възстановяване на 50% от сумата
• По-малко от 3 дни: Без възстановяване
• След започване на курса: Без възстановяване, освен при извънредни обстоятелства

4.2 Отмяна от страна на Академията

• Пълно възстановяване на платената сума
• Предлагане на алтернативни дати за курса
• Възможност за прехвърляне към друг курс

5. Правила за поведение

5.1 Изисквания към учениците

• Редовно посещение на уроците
• Уважително отношение към инструктора и другите ученици
• Бережливо отношение към материалите и оборудването
• Спазване на графика и правилата на Академията

5.2 Забранени дейности

• Записване на уроците без разрешение
• Нарушаване на реда и дисциплината
• Използване на материалите за нецелеви дейности
• Търговия с материали или творби без съгласие

6. Интелектуална собственост

Всички учебни материали, техники и методики са собственост на Квилинг Академия:

• Авторските права върху учебните програми са запазени
• Учениците могат да използват наученото за лични цели
• Комерсиално използване изисква писмено разрешение
• Творбите, създадени по време на курса, принадлежат на ученика

7. Отговорност и застраховка

7.1 Ограничения на отговорността

• Академията не носи отговорност за лични вещи на учениците
• Учениците участват в курсовете на собствена отговорност
• При нараняване незабавно се оказва първа помощ
• Препоръчваме личната застраховка на учениците

7.2 Медицински изисквания

• Учениците трябва да са в добро здравословно състояние
• При алергии или специални нужди е необходимо предварително уведомяване
• Академията си запазва правото да откаже участие при медицински противопоказания

8. Сертификати и удостоверения

• При успешно завършване на курса се издава сертификат
• Изискване за сертификат: посещение на минимум 80% от уроците
• Сертификатът потвърждава придобитите умения и знания
• Възможно е издаване на дубликат срещу такса
• Майсторският клас дава право на инструкторство

9. Защита на личните данни

Академията се ангажира да защитава личните данни съгласно:

• Закона за защита на личните данни
• Общия регламент за защита на данните (GDPR)
• Нашата подробна Политика за поверителност
• Международните стандарти за сигурност

10. Промени в условията

Квилинг Академия си запазва правото да актуализира тези общи условия при необходимост:

• Промените влизат в сила след публикуване на уебсайта
• Съществени промени се съобщават на записаните ученици
• Продължаването на ползването означава приемане на новите условия
• Винаги е достъпна най-актуалната версия на сайта

11. Разрешаване на спорове

11.1 Досъдебно решаване

• Всички спорове първо се решават чрез преговори
• При необходимост се привлича медиатор
• Стремим се към взаимно приемливи решения
• Срок за отговор на жалби: 7 работни дни

11.2 Приложимо право

• Тези условия се регулират от българското право
• Компетентни са българските съдилища
• Спазват се всички приложими нормативни актове
• При международни спорове се прилага Виенската конвенция

12. Специални разпоредби

12.1 Онлайн курсове

• Необходима е стабилна интернет връзка
• Технически проблеми не се считат за основание за възстановяване
• Записите на уроците са достъпни в рамките на курса
• Предоставяме техническа поддръжка

12.2 Групови курсове

• Минимален брой участници: 4 души
• Максимален брой участници: 12 души
• При недостиг на записани възможно е обединяване на групи
• Предлагат се корпоративни пакети

12.3 Индивидуални уроци

• Цените са с 50% надбавка спрямо груповите
• Гъвкав график по договорка
• Персонализирана програма според нуждите
• Възможност за курсове в дома на ученика

13. Контакти и жалби

13.1 Процедура за жалби

• Жалбите се подават писмено или по телефон
• Съдържат подробно описание на проблема
• Разглеждат се в срок до 7 работни дни
• Отговорът се дава писмено или устно

13.2 Обратна връзка

• Насърчаваме честната обратна връзка
• Редовно провеждаме анкети за качеството
• Предложенията се разглеждат сериозно
• Най-добрите идеи се внедряват в програмите

14. Заключителни разпоредби

• Тези условия са приети доброволно от всички страни
• При противоречия текстът на български език е определящ
• Недействителността на една клауза не засяга останалите
• Условията се тълкуват в полза на добросъвестността
• Всички допълнения и изменения се правят писмено